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明白线上客服常用语录(下)

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发表于 2024-10-14 02:24:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

四、特殊情况的规范用语1节假日呼入时:节日好!(新年好)**号问您服务,请问您需要什么帮助?结束时再次祝您节日乐!感谢您的来电,再见!2顾客声音太小时:很抱歉,我听不到您讲话,请您大声一点好吗?3顾客的语速太或使用方言时:很抱歉,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗?4顾客声音时断时续,听不清时:很抱歉您的声音时断时续,请您再重复一下好吗?如客户仍时断时续,可告知:很抱歉,我确法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部再打好吗?征得顾客同意后,主动挂机。5顾客不讲话时:您好,您的已接通,请问需要什么帮忙吗6顾客中途与他人讲话时或停顿时间较长时:很抱歉,我听不到您的声音,请讲话(停顿3秒)您好,请讲话,很抱歉由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见!7当顾客对客服代表进行表扬时:谢谢,很高兴为您服务,这是我们应该做的。8因系统故障引发的投诉或大量顾客咨询时:很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您稍后重试一下好吗?智能客服机器人的相关资讯可以到我们网站了解一下,从专业角度出发为您解答相关问题,给您优质的服务!https://kumaoyun.cc/



五、顾客投诉时的规范用语1能直接答复顾客的,平息客户怒气,了解投诉内容:抱歉,先生女士(然后阐述你的解决方案)。2需要外呼,不能直接答复的:您的(投诉反映问题等)内容我们已经做好了详细记录,会很转发到相关负责部门,处理完毕后我们会将结果立即通知您。3当客户投诉我的服务质量时:可以让顾客把详细情况和投诉问题发到我们投诉信箱,并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务。4顾客投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟悉时(听完用户的陈述后):对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!(注意处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉)5如顾客要求再次将结果回复时:您好,请留下您的,我们会将处理结果尽通知您!
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